Questions courantes

Ce que les gens demandent le plus et que faire à ce sujet.

Une étape a échoué. Est-ce que je l'ai payé ?

Vous payez pour le temps de traitement utilisé, et rien de plus. Un travail dont le traitement n’a jamais commencé ne coûte rien. Lisez le message : il indique ce qui n'a pas fonctionné et ce qui n'a pas été fait, et il vous indique généralement le correctif.

Mon pas attend et rien ne se passe

Le studio se prépare. La première étape après une pause peut prendre quelques minutes ; après cela, il avance plus vite. L'écran vous indique depuis combien de temps vous attendez.

Un panneau a été mal coupé

Ouvrez le panneau et utilisez Recadrer. Si chaque panneau d'une page est erroné, vérifiez que la page avait toujours ses bulles lorsque vous avez exécuté Split into Panels. Les trous de bulles vides ressemblent à des boîtes à panneaux. Exécutez-le à nouveau sur les pages d'origine.

Une bulle a été manquée

Ouvrez le panneau et Gomme au-dessus de la bulle. Clean Up Panels le remplit ensuite avec les autres.

Un trou réparé semble faux

Ceci est plus courant sur les fonds unis. Ouvrez l'image et utilisez Remplissage général avec une instruction claire (« mur uni, personne »), ou utilisez Cloner pour copier l'arrière-plan à côté du trou. Clone ne peut rien inventer. Voir Remplissage génératif.

Il manque un panneau dans la scène Art

Plan Art l'a marqué comme inutilisable : une bordure, une bande vide ou un effet sonore sur un fond vierge. Ouvrez les notes du panneau. La raison est là, en un clic pour la ramener.

Le style change entre les plans

Ces panneaux ont été réalisés avec différents styles ou différents réglages. Exécutez à nouveau Appliquer le style anime sur l'ensemble du dossier avec un style, afin que chaque panneau corresponde.

La veste de mon personnage change de couleur

Pour une couleur et une lumière uniformes sur tout le film, exécutez Plan Video sur l'ensemble du dossier Ajuster au cadre, et non sur quelques fichiers.

Un plan change de place à mi-chemin

Donnez à chaque plan un lieu et un moment. Si l'action se déroule dans un nouvel endroit, divisez-la en deux plans sur le storyboard.

Un coup a mal tourné

Ouvrez le clip, cliquez sur Fixer le clip, réécrivez le rythme qui ne va pas et appuyez sur Re-chaîner. La nouvelle prise prend sa place et vous pouvez revenir en arrière.

Une ligne est trop longue pour son tir

Plan Sound vous indique quelles lignes ne correspondent pas. Rallongez le plan sur le storyboard et recréez ce clip. N’accélérez pas la file d’attente.

Une ligne a été mal lue

Ouvrez cette ligne et répétez-la. Chaque ligne est son propre fichier, donc rien d'autre ne change.

Un personnage sonne différemment dans chaque ligne

Ouvrir Générer une voix off et choisissez Voix personnalisée dans la zone Voix : la phrase que vous tapez décrit la voix du film, et chaque ligne l'utilise. Pour un personnage du casting, ouvrez-le sur le tableau son et téléchargez un court extrait. Après cela, chaque ligne utilise cette voix, donc elles correspondent toutes. Voir Son.

Mon rendu n'a pas ma dernière photo

C'est le cas, si vous l'exécutez à nouveau. Le montage, le mixage et le rendu sont refaits à chaque fois à partir des fichiers dont vous disposez actuellement. Exécutez à nouveau Render & Export.

Il indique que ce projet est presque terminé, ou complet

Un projet contient un film, pas une bibliothèque. Allez au Livrer scène, téléchargez votre film et l'ensemble du projet en tant que zip si vous voulez chaque fichier. Alors démarrez un nouveau projet et continuez là-bas. Rien de ce que vous avez déjà fait n'est perdu ou modifié, et vous pouvez toujours ouvrir, jouer et télécharger tout ce qui se trouve dans le projet complet.

Il dit que je ne peux pas faire un autre projet

Chaque plan permet plusieurs projets à la fois : 2 sur Free, 6 sur Starter, 20 sur Creator, 60 sur Studio. Ouvrez-en un que vous avez terminé, téléchargez ce que vous souhaitez conserver de Deliver et supprimez-le. L'espace est à nouveau immédiatement libre. Voir Forfaits et crédits.

J'ai manqué de crédits au milieu d'un chapitre

L'étape qui n'a pas pu se dérouler ne vous coûte rien. Attendez vos crédits mensuels ou achetez des crédits supplémentaires, qui sont dépensés après vos crédits mensuels et expirent six mois après l'achat ; sur Free, vous les obtenez sous forme de pack. Voir Forfaits et crédits.

Que se passe-t-il en cas d'échec d'un paiement mensuel ?

Rien n'est supprimé au premier paiement échoué. Le compte entre dans une période de grâce de 15 jours avec ses fonctionnalités mesurées toujours en cours d'exécution, et nous envoyons un rappel par e-mail tous les trois jours. Payez dans ces 15 jours et tout continue. Si les 15 jours s'écoulent sans paiement, l'abonnement prend fin et le compte passe automatiquement en Free. Si Free détient moins de projets ou de sièges d'équipe que vous n'en utilisez, les plus anciens dépassant les limites de Free sont marqués d'un compte à rebours de 30 jours, affiché en rouge sur les projets et dans les paramètres. Vous êtes averti par email tous les trois jours avant que l'un d'entre eux ne soit supprimé. La suppression d'un projet ou d'un membre de l'équipe, ou le passage à un plan qui vous convient, efface le compte à rebours dès que le compte s'adapte.

J'ai supprimé mon compte par erreur

Connectez-vous à nouveau avec le même e-mail et le même mot de passe. Si cela fait moins de 30 jours depuis que vous avez appuyé sur Supprimer mon compte, la suppression s'arrête et tout est là où vous l'avez laissé. Après 30 jours, le compte et ses fichiers ont définitivement disparu. Voir Compte et confidentialité.

Un travail a échoué

Lisez le message au travail. Il dit l'une des trois choses suivantes :

• Cela ne pouvait pas démarrer maintenant. Attendez quelques minutes et réexécutez-le.
• Quelque chose dans ce que tu lui as donné. Le message dit quoi. Corrigez cela et exécutez-le à nouveau.
• Quelque chose s'est mal passé de notre côté. Exécutez-le à nouveau. Si cela échoue à nouveau, envoyez-nous le numéro de travail.

Chaque travail échoué a un numéro, comme Travail n°1234. Rien de ce que vous avez fait auparavant n'est perdu en cas d'échec d'une tâche et le compte est facturé pour le temps de traitement utilisé. Rien si ça n'a jamais commencé.

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous. Envoyez le nom du projet et le numéro de la tâche qui a échoué. Une capture d'écran aide.

Dernière mise à jour le 2026-10-29. Les prix sont des estimations ; le coût exact dépend de vos pages.